Datenschutzerklärung
KI-Telefonassistentin und Website-Chat (Lena)
Verantwortlicher: Dr. med. dent. Pastorel Gorea, Praxis am Belvedere, Arsenalstraße 12/303, 1100 Wien. Kontakt siehe Impressum.
Damit Sie uns auch dann erreichen, wenn unser Empfang gerade besetzt ist oder die Ordination geschlossen hat, setzen wir eine KI-gestützte Telefonassistentin mit dem Namen Lena ein. Lena nimmt Ihren Anruf entgegen, beantwortet allgemeine Fragen und nimmt Terminwünsche sowie Rückrufbitten auf. Zusätzlich beantwortet ein KI-Assistent Fragen über das Chatfenster auf dieser Website (verfügbar auf Deutsch, Englisch und Rumänisch). Lena ist kein Mensch, sondern ein KI-System. Darauf werden Sie zu Beginn jedes Gesprächs ausdrücklich hingewiesen. Sie können jederzeit verlangen, mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter der Ordination zu sprechen.
Keine Tonaufzeichnung: Ihr Anruf wird nicht als Tonaufnahme aufgezeichnet oder gespeichert. Zur Bearbeitung Ihres Anliegens wird ausschließlich ein Textprotokoll erstellt.
Verarbeitete Daten: Ihre Telefonnummer sowie Ihr Name, sofern Sie ihn nennen; der Inhalt Ihres Anliegens als Textprotokoll des Gesprächs oder des Chatverlaufs; Terminwünsche, Rückrufbitten und freiwillig mitgeteilte Kontaktdaten; Angaben, die im Einzelfall Gesundheitsdaten enthalten können, etwa wenn Sie Beschwerden schildern; eine automatisch erstellte Zusammenfassung für unseren Empfang.
Zwecke und Rechtsgrundlagen: Die Verarbeitung dient der Entgegennahme und Bearbeitung Ihres Anliegens, der Vereinbarung und Verwaltung von Terminen sowie der Organisation der Ordination. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Behandlungsvertrag und vorvertragliche Maßnahmen), für gesundheitsbezogene Angaben Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO in Verbindung mit § 21 Zahnärztegesetz, sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an durchgehender Erreichbarkeit).
Vertraulichkeit: Alle Angaben, die Sie gegenüber Lena machen, unterliegen derselben ärztlichen Verschwiegenheit wie ein Gespräch an unserem Empfang. Zugriff auf die Gesprächsübersicht hat ausschließlich unser Empfangsteam.
Speicherdauer: Tonaufnahmen werden nicht erstellt. Textprotokolle von Anrufen und Chats werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht, ebenso Zusammenfassungen. In die Ordinationsverwaltung übernommene Termin- und Rückrufdaten werden für die Dauer der Terminorganisation gespeichert; für Patientendokumentation gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen.
Empfänger und Auftragsverarbeiter: Die Assistentin wird in unserem Auftrag von der SC MYG MEDIA SRL, Suceava, Rumänien, betrieben (Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO). Eingesetzte Unterauftragsverarbeiter: ElevenLabs Inc. (USA) für Spracherkennung und Sprachausgabe; Twilio Ireland Ltd (Irland) für die Telefonie; Google Ireland Ltd (Irland) für die Sprachverarbeitung in Echtzeit während des Telefonats; Anthropic PBC (USA) für die anschließende Zusammenfassung; OpenAI, L.L.C. (USA) für die Verarbeitung der Nachrichten im Website-Chat; Supabase Inc. (Datenbank, Speicherort Frankfurt am Main); Railway Corp. (Betrieb der Anwendung, Region Niederlande, EU) und Vercel Inc. (Dashboard); Resend (USA) für E-Mail-Benachrichtigungen an die Ordination. Die dauerhafte Speicherung Ihrer Daten erfolgt innerhalb der EU. Soweit im Rahmen der Verarbeitung eine Übermittlung in die USA erfolgt, geschieht dies auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder eines Angemessenheitsbeschlusses. Die Inhalte werden von den eingesetzten Anbietern vertraglich nicht zum Training ihrer Modelle verwendet.
Chatfenster: Das Chatfenster setzt keine Cookies. Für die Zuordnung einer laufenden Unterhaltung wird ausschließlich der Sitzungsspeicher Ihres Browsers verwendet, der beim Schließen des Fensters automatisch geleert wird.
Keine automatisierte Entscheidung im Einzelfall: Die Assistentin trifft keine Entscheidungen über Ihre Behandlung. Jede medizinische Beurteilung erfolgt ausschließlich durch unsere Ärztinnen und Ärzte.
Ihre Rechte: Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen eine Verarbeitung auf Grundlage eines berechtigten Interesses. Sie können jederzeit die vorzeitige Löschung Ihres Protokolls verlangen: praxis@praxisambelvedere.at. Darüber hinaus steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der Österreichischen Datenschutzbehörde, Barichgasse 40-42, 1030 Wien, zu. Wenn Sie nicht mit einer KI sprechen möchten, rufen wir Sie gerne persönlich zurück.